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Échange et remboursement

Satisfait ou Remboursé

30 jours pour convaincre ! 

Vous vous êtes trompés dans le choix de votre paire de lunettes de vue, de paire de lunettes de soleil, de lentilles de contact ou de produit d'entretien ?

Pas de panique ! Optic Duroc la boutique en ligne vous propose la garantie 100% satisfait / échangé ou remboursé. Cette garantie ne s’applique qu’aux produits achetés sur www.opticduroc.com.

Si dans les 30 jours suivant la réception de votre achat, vous souhaitez revenir sur votre décision, OpticDuroc.com s’engage à :
 -  vous échanger gratuitement votre paire de lunettes par un produit à prix identique ou inférieur,

-  vous rembourser 100% de la somme engagé dans cet achat, dans la limite d’une fois après l’achat initial.
 

Procédure pour la demande d'échange ou remboursement



Dans un premier temps, toute demande d’échange ou de remboursement devra être adressé par écrit au service après vente soit par mail à serviceclients@opticduroc.com ou par courrier à OPTIC DUROC, Service retours Web, 12 rue de Miromesnil 75008 PARIS, dans les 30 jours suivant la date de réception de votre colis (date de la poste faisant foi).


Conditions d'échange ou de remboursement

 

1. Les produits retournés ne doivent pas avoir été détériorés par le client ou lors du transport, et doivent nous être retournés dans leurs emballages d’origine avec l’étui d’origine, la microfibre et les accessoires fournis lors de l’achat. Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, OpticDuroc.com se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement du produit retourné.

2. Les originaux de la feuille de soins et de la facture émis devront également nous être adressés avec les lunettes. Si ce n’est pas le cas, aucun remboursement, même partiel, ne pourra être possible, seul un échange contre un produit de valeur inférieure ou identique sera envisageable.  

3. Les nouveaux produits ne seront expédiés qu’à réception des produits retournés.

 


En cas d’échange :

 

-  du produit initial par un produit de valeur supérieure : un solde restera à charge du client qui devra s'acquitter de celui-ci.

-  du produit initial par un produit de valeur inférieure : opticduroc.com rembourse la différence ou crédite votre compte d’un avoir (au choix).

En cas de remboursement :

 

-  100% des frais engagés vous sont remboursés,

-  dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné.
Pour bénéficier de cette garantie « 100% satisfait / échangé ou remboursé », une ordonnance de moins de 3 ans nous aura été envoyé lors de votre commande initiale, sinon cette garantie ne s’applique pas.

- Voir conditions générales de vente.

Les traitements de dossier et de remboursement / échange sont plus longs à traiter que la normal, c'est pourquoi il est possible qu'un délai plus long pourra éventuellement être observé.